Covid-19 zebra\u0142 ogromne \u017cniwo na ca\u0142ym \u015bwiecie. Zaka\u017cenie koronawirusem przyczyni\u0142o si\u0119 do \u015bmierci wielu os\u00f3b, co spowodowa\u0142o du\u017cy wzrost zapotrzebowania na us\u0142ugi zak\u0142ad\u00f3w pogrzebowych. Jednak podobnie jak kina, szpitale czy restauracje, r\u00f3wnie\u017c firmy z bran\u017cy funeralnej musia\u0142y dostosowa\u0107 si\u0119 do nowej rzeczywisto\u015bci, w kt\u00f3rej trwaj\u0105 do dzisiaj. Wyzwaniem sta\u0142o si\u0119 z jednej storny dostosowanie do rygorystycznych norm sanitarnych, a z drugiej \u201cwalka\u201d z klientami, kt\u00f3rzy tych norm nie chcieli przestrzega\u0107.<\/p>\n
Chaos, jaki do \u017cycia ludzi wprowadzi\u0142a pandemia, nie omin\u0105\u0142 zak\u0142ad\u00f3w pogrzebowych. To w\u0142a\u015bnie firmy z bran\u017cy funeralnej, takie jak Twoja, jako jedne z pierwszych musia\u0142y dostosowa\u0107 lub stworzy\u0107 na nowo procedury post\u0119powania tak, aby dzia\u0142a\u0107 skutecznie, a jednocze\u015bnie nie nara\u017ca\u0107 pracownik\u00f3w firmy na zaka\u017cenie. Wed\u0142ug informacji podawanych przez rz\u0105d i WHO, wirus m\u00f3g\u0142 pozostawa\u0107 w ciele osoby zaka\u017conej jeszcze przez wiele dni po \u015bmierci, dlatego pracownicy zajmuj\u0105cy si\u0119 zw\u0142okami, musieli zachowywa\u0107 \u015brodki bezpiecze\u0144stwa, aby zminimalizowa\u0107 ryzyko zaka\u017cenia.<\/p>\n
Pocz\u0105tkowo to zadanie utrudnia\u0142 brak odg\u00f3rnych wytycznych ze strony rz\u0105du, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 dopiero po kilku miesi\u0105cach trwania pandemii. Jako w\u0142a\u015bciciel zak\u0142adu pogrzebowego musia\u0142e\u015b wi\u0119c we w\u0142asnym zakresie zadba\u0107 o swoich pracownik\u00f3w, ponosz\u0105c dodatkowe koszty zakupu \u015brodk\u00f3w higienicznych, takich jak maseczki, r\u0119kawiczki, \u015brodki odka\u017caj\u0105ce; oraz zapewniaj\u0105c im bezpieczne warunki pracy.<\/p>\n
SARS-CoV-2 przenosi si\u0119 drog\u0105 kropelkow\u0105, a wi\u0119c o zaka\u017cenie nie jest trudno. W nast\u0119pstwie tego pojawi\u0142 si\u0119 kolejny problem zwi\u0105zany z brakami kadrowymi. Sta\u0142ych pracownik\u00f3w zak\u0142ad\u00f3w pogrzebowych, kt\u00f3rzy przebywali na kwarantannie lub izolacji, zast\u0119powali inni. Ci jednak nie zawsze byli odpowiednio przeszkoleni do wykonywania tej pracy, co z kolei wp\u0142ywa\u0142o na jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug oraz obni\u017ca\u0142o tempo pracy. Z powodu absencji pracownik\u00f3w, wiele zak\u0142ad\u00f3w ponios\u0142o dotkliwe straty finansowe lub nie by\u0142o w stanie obs\u0142u\u017cy\u0107 wszystkich zg\u0142aszaj\u0105cych si\u0119 do firmy klient\u00f3w.<\/p>\n
Wyzwaniem by\u0142a nie tylko ochrona pracownik\u00f3w przed zaka\u017ceniem, ale r\u00f3wnie\u017c zorganizowanie poch\u00f3wku os\u00f3b zaka\u017conych koronawirusem. Bran\u017ca funeralna w du\u017cej mierze opiera si\u0119 na kontakcie z drugim cz\u0142owiekiem i to na ka\u017cdym etapie organizacji pogrzebu. Wprowadzone przez rz\u0105d ograniczenia okaza\u0142y si\u0119 trudne do wprowadzenia w wielu firmach.<\/p>\n
K\u0142opot sprawia\u0142o egzekwowanie zachowania dystansu spo\u0142ecznego oraz ograniczenie ilo\u015bci os\u00f3b przebywaj\u0105cych w jednym pomieszczeniu. Klienci przychodzili do zak\u0142adu pogrzebowego cz\u0119sto w kilkuosobowych grupach, podczas gdy w pomieszczeniu \u0142\u0105cznie z obs\u0142uguj\u0105cym ich pracownikiem mog\u0142y przebywa\u0107, np. zaledwie trzy osoby. Pozwolenie na wej\u015bcie wi\u0119kszej ilo\u015bci os\u00f3b by\u0142o \u0142amaniem norm sanitarnych, natomiast wyproszenie kilku os\u00f3b niekt\u00f3rzy klienci odbierali za du\u017cy nietakt.<\/p>\n
Kolejne k\u0142opoty pojawia\u0142y si\u0119 podczas przygotowania zw\u0142ok do poch\u00f3wku. Pandemia sprawi\u0142a, \u017ce zabiegi dokonywane na zw\u0142okach osoby, kt\u00f3ra zmar\u0142a z przyczyn innych ni\u017c zaka\u017cenie SARS-CoV-2, r\u00f3wnie\u017c musia\u0142y przebiega\u0107 z zachowaniem surowych warunk\u00f3w sanitarnych. Cia\u0142a zaka\u017conych zmar\u0142ych by\u0142y kremowane, co znacznie ogranicza\u0142o mo\u017cliwo\u015b\u0107 zara\u017cenia si\u0119 pracownik\u00f3w zak\u0142ad\u00f3w pogrzebowych, jednak brak mo\u017cliwo\u015bci organizacji po\u017cegnania bliskich ze zmar\u0142ym przysparza\u0142 wielu trudno\u015bci ze wzgl\u0119du na towarzysz\u0105ce temu negatywne emocje.<\/p>\n
Wiele zak\u0142ad\u00f3w boryka\u0142o si\u0119 z ca\u0142kowicie \u201cprzyziemnymi\u201d problemami, jak brak miejsca w ch\u0142odni na przechowywanie cia\u0142 zmar\u0142ych, czy brak czasu na odpowiednie przygotowanie zw\u0142ok do poch\u00f3wku. W po\u0142\u0105czeniu z wykonywaniem podstawowych czynno\u015bci przez osoby niewykwalifikowane, tak du\u017cy nat\u0142ok pracy powodowa\u0142 obni\u017cenie jako\u015bci us\u0142ug, a wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c niezadowolenie klient\u00f3w. W mediach pojawia\u0142y si\u0119 te\u017c newsy dotycz\u0105ce patologicznych sytuacji, np. przechowywania zw\u0142ok w skandalicznych wr\u0119cz warunkach – w pomieszczeniach pozbawionych ch\u0142odzenia, kt\u00f3re nie s\u0105 przystosowane do umieszczania w nich zw\u0142ok.<\/p>\n
Wszystko to sprawi\u0142o, \u017ce zak\u0142ady pogrzebowe zosta\u0142y zmuszone do wprowadzenia nowych us\u0142ug lub usprawnienia tych, kt\u00f3re ju\u017c maj\u0105 w swojej ofercie.<\/p>\n
Strach przed zaka\u017ceniem oraz troska o zdrowie klient\u00f3w i pracownik\u00f3w sprawi\u0142y, \u017ce zak\u0142ady pogrzebowe przenios\u0142y cz\u0119\u015b\u0107 us\u0142ug do internetu i zacz\u0119\u0142y dzia\u0142a\u0107 w sieci lub to dzia\u0142anie usprawni\u0142y. Wiele z nich umo\u017cliwi\u0142o klientom zdaln\u0105 organizacj\u0119 pogrzebu, pocz\u0105wszy od pierwszego kontaktu, przez podejmowanie kluczowych decyzji, a\u017c po p\u0142atno\u015b\u0107. W formie zdalnej odbywa\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wymiana dokument\u00f3w. Te formalno\u015bci, kt\u00f3re wcze\u015bniej trzeba by\u0142o za\u0142atwi\u0107 osobi\u015bcie, posiadaj\u0105c orygina\u0142y dokument\u00f3w, teraz mo\u017cna by\u0142o wype\u0142ni\u0107 bez wychodzenia z domu.<\/p>\n
Na wygranej pozycji sta\u0142y te zak\u0142ady pogrzebowe, kt\u00f3re dysponowa\u0142y ju\u017c w\u0142asn\u0105 stron\u0105 internetow\u0105. Modyfikacja tre\u015bci na stronie www by\u0142a znacznie \u0142atwiejsza, ni\u017c budowanie ca\u0142ej witryny od podstaw. Niekt\u00f3re firmy, stawiaj\u0105ce na nowoczesne rozwi\u0105zania, umo\u017cliwia\u0142y swoim klientom korzystanie z niestandardowych us\u0142ug, jak np.:<\/p>\n
Kluczem do sukcesu dla wielu firm okaza\u0142a si\u0119 wi\u0119c organizacja pracy zdalnej. Z jednej strony ogranicza\u0142a ona kontakt z lud\u017ami, a wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c szans\u0119 na zaka\u017cenie, z drugiej dawa\u0142a klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybszego za\u0142atwienia niezb\u0119dnych formalno\u015bci bez wychodzenia z domu.<\/p>\n
Cho\u0107 wydaje si\u0119, \u017ce w wielu krajach uda\u0142o si\u0119 ju\u017c zapanowa\u0107 nad rozwojem pandemii, to cz\u0119\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 wypracowanych podczas jej trwania z pewno\u015bci\u0105 przetrwa w nowoczesnych zak\u0142adach pogrzebowych. Pandemia przynios\u0142a wi\u0119c nie tylko problemy, ale r\u00f3wnie\u017c nowe mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re warto wykorzysta\u0107, aby m\u00f3c rozwija\u0107 sw\u00f3j biznes i oferowa\u0107 klientom wysok\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug w przyst\u0119pnej formie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jak pandemia zmieni\u0142a bran\u017c\u0119 funeraln\u0105?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":250,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wiedza","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"\n